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安徽自考服务网> 试题题库列表页> 下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

8

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

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通常用于解决特殊问题的是（）。

A、QC小组
B、自我管理团队
C、自治工作团队
D、跨职能团队

在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）。

A、关注顾客
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法

下列与顾客忠诚度无关的因素是（）。

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

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